Bij Regatta Verkoop streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en omruilproces aan.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze:

  • Ongebruikt en ongewassen zijn
  • Originele labels en verpakking hebben
  • Een bewijs van aankoop hebben (ordernummer of factuur)

Belangrijke opmerking: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen zwembroeken (Zwembroeken) niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij het product beschadigd of defect is bij aankomst.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

Bericht:
Beste Regatta Verkoop team,

Ik wil graag een retour/omruiling aanvragen voor mijn bestelling #[ordernummer].
Artikel(en) om te retourneren: [productnaam, maat, kleur] Reden voor retour: [bijv. verkeerde maat, productdefect, niet zoals verwacht] Gewenste oplossing: [terugbetaling of omruiling voor ander product]
Mijn contactgegevens:
Naam: [volledige naam] E-mail: [e-mailadres] Telefoon: [telefoonnummer]
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourgoedkeuring sturen met instructies.

Stap 3: Verzend uw retour

Na goedkeuring ontvangt u een retourlabel en instructies. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Regatta Verkoop Retouren
369 Nijenheim
Zeist, BE 3704AR

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (bijv. verkeerd artikel verzonden of productdefect).

Omruilingen

Als u een artikel wilt omruilen:

  1. Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  2. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling voor het verschil
  3. Het nieuwe artikel wordt verzonden zodra wij uw retour ontvangen hebben

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten België/Nederland):

  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
  • Verzend het pakket met een trackable service (wij raden DHL of FedEx aan)
  • Zorg ervoor dat u alle douaneformulieren correct invult om vertragingen te voorkomen

Defecte of beschadigde artikelen

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s van het defect/beschadiging bij uw e-mail
  3. Wij sturen u een vervangend product of geven een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten

Onze belofte: Bij Regatta Verkoop staan kwaliteit en klanttevredenheid voorop. Ons team staat klaar om u te helpen met eventuele vragen over retouren of omruilingen. Contacteer ons gerust via [email protected].